Politica de Garanții și Retur
Produsele comercializate de EASTWEST MARKT S.R.L. beneficiază de garanție conform legislației române în vigoare (Legea 449/2003 și O.G. 21/1992 privind protecția consumatorilor).
Garanția produselor
Produsele beneficiază de o perioadă de garanție de 24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice (dacă nu se specifică altfel în certificatul de garanție al producătorului).
Garanția acoperă defectele de fabricație și nu se aplică în cazul utilizării incorecte, manipulării necorespunzătoare sau intervențiilor neautorizate asupra produsului.
Termeni de retur
Conform legislației O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor:
Clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură sau deteriorare.
Costul transportului pentru retur este suportat de către cumpărător, exceptând cazurile în care produsul a fost livrat greșit sau defect.
Procedura de retur
Pentru retur sau reclamații, clienții trebuie să trimită o solicitare scrisă la:
📧 contact@ewmhome.ro sau la sediul social al companiei.